Algemene Voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Beate Ackermans Coaching

de onderneming die coaching, begeleiding en aanverwante diensten aanbiedt, hierna te noemen: de coach.

Opdrachtgever

de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Beate Ackermans Coaching.

Cliënt

de persoon die deelneemt aan een coachingstraject.

Overeenkomst

iedere afspraak tussen Beate Ackermans Coaching en de opdrachtgever over het leveren van diensten.

Diensten

individuele coaching, coachingstrajecten, begeleiding, workshops en overige overeengekomen werkzaamheden.

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van Beate Ackermans Coaching, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
4. Indien een overeenkomst met een consument wordt gesloten, gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Offertes vermelden, voor zover van toepassing, de aard van de dienstverlening, de beoogde omvang, de tarieven, eventuele bijkomende kosten en de geldigheidsduur.
2. Tenzij anders vermeld, is een offerte 30 dagen geldig.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of partijen op een andere rechtsgeldige wijze overeenstemming bereiken.
4. Aanvullende werkzaamheden of wijzigingen in de opdracht worden vooraf met de opdrachtgever besproken. Eventuele gevolgen voor de prijs en planning worden daarbij duidelijk gemaakt.
5. De opdrachtgever ontvangt een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Uitvoering van de coaching

1. Beate Ackermans Coaching voert de overeengekomen diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Coaching is een inspanningsverplichting. Er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd, omdat de uitkomst mede afhankelijk is van de situatie, inzet en omstandigheden van de cliënt.
3. De coachingsdoelen, werkwijze en omvang van het traject worden in overleg vastgesteld en kunnen gedurende het traject worden bijgesteld.
4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij of zij maakt en voor de toepassing van inzichten en adviezen in het dagelijks leven en op het werk.
5. Coaching is geen vervanging voor medische behandeling, diagnostiek of andere specialistische zorg wanneer deze noodzakelijk is. Indien tijdens de begeleiding blijkt dat een andere vorm van ondersteuning passender is, bespreekt de coach dit met de cliënt.
6. De coach kan de uitvoering van een traject opschorten of beëindigen wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid of mogelijkheden van de coach valt, of wanneer een zorgvuldige uitvoering niet langer mogelijk is. Waar passend wordt met de cliënt besproken welke vervolgstappen mogelijk zijn.

Afspraken, verzetten en annuleren

1. Afspraken vinden plaats op de overeengekomen datum, tijd en locatie, of online indien dit is afgesproken.
2. De cliënt of opdrachtgever kan een afspraak verzetten of annuleren door dit per e-mail of via een ander afgesproken schriftelijk communicatiekanaal door te geven.
3. Een afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd tot 24 uur vóór aanvang.
4. Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang kan 50% van het overeengekomen sessietarief in rekening worden gebracht. Bij niet verschijnen zonder bericht kan het volledige sessietarief in rekening worden gebracht.
5. De annuleringskosten zijn niet hoger dan wettelijk is toegestaan en worden, waar vereist, afgestemd op de daadwerkelijk gemaakte kosten en de omstandigheden.
6. Indien Beate Ackermans Coaching een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland. Voor een door de coach geannuleerde en niet geleverde sessie worden geen kosten in rekening gebracht.
7. Deze annuleringsregeling laat eventuele wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is, onverlet.

Tarieven en betaling

1. De tarieven worden vooraf vermeld in de offerte, op de website of in de opdrachtbevestiging.
2. Voor particuliere cliënten worden de tarieven en eventuele btw duidelijk vooraf gecommuniceerd. Voor zakelijke opdrachtgevers worden tarieven exclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de opdrachtgever, indien wettelijk vereist, eerst een betalingsherinnering of aanmaning met een passende termijn om alsnog te betalen.
5. Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
6. Bezwaren tegen een factuur dienen zo spoedig mogelijk gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. Bij zakelijke coaching is de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling, ook wanneer de cliënt de coaching feitelijk ontvangt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Coaching betaald door een werkgever

1. Wanneer een werkgever de coaching geheel of gedeeltelijk betaalt, worden vooraf afspraken gemaakt over de doelen, de omvang van de opdracht, de kosten en de wijze van evaluatie.
2. De cliënt wordt vooraf geïnformeerd over welke informatie eventueel met de werkgever wordt gedeeld.
3. De inhoud van coachingsgesprekken wordt niet zonder geldige grondslag of toestemming van de cliënt met de werkgever gedeeld, behalve wanneer een wettelijke verplichting of een andere toepasselijke wettelijke uitzondering dit vereist.
4. Indien rapportage wordt afgesproken, beperkt deze zich in beginsel tot vooraf overeengekomen onderwerpen, zoals aanwezigheid, de voortgang op afgesproken doelen en de afronding van het traject. Persoonlijke gespreksinhoud wordt niet opgenomen, tenzij dit afzonderlijk en rechtsgeldig is overeengekomen.
5. De belangen en privacy van de cliënt worden gerespecteerd. De werkgever ontvangt geen automatisch recht op inzage in persoonlijke aantekeningen of gespreksverslagen.
6. Afspraken over rapportage en informatie-uitwisseling worden waar nodig vastgelegd in de opdrachtbevestiging.

Vertrouwelijkheid en privacy

1. Beate Ackermans Coaching behandelt informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld zorgvuldig en vertrouwelijk.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Beate Ackermans Coaching.
3. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en dit noodzakelijk is voor het overeengekomen doel.
4. Gegevens worden niet zonder passende grondslag of toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.
5. De coach neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen en de toegang tot vertrouwelijke informatie te beperken.
6. Informatie over gezondheid kan onder de AVG vallen onder bijzondere persoonsgegevens en vereist aanvullende bescherming. Indien dergelijke gegevens worden verwerkt, gebeurt dit alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke uitzondering en grondslag bestaan.
7. Meer informatie over de verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring.

Herroepingsrecht voor consumenten

1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet of e-mail, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.
2. Indien dit recht geldt, kan de consument de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen ontbinden.
3. Wanneer de consument verzoekt om de coaching tijdens deze bedenktijd te laten beginnen, wordt vooraf duidelijk vastgelegd welke wettelijke gevolgen dit heeft en of een vergoeding verschuldigd kan zijn bij herroeping.
4. Het herroepingsrecht en eventuele uitzonderingen daarop worden toegepast overeenkomstig de geldende wetgeving. De consument ontvangt de wettelijk vereiste informatie en, indien nodig, een modelformulier voor herroeping.

Duur en beëindiging van een traject

1. De duur en omvang van een coachingstraject worden vooraf overeengekomen.
2. Particuliere cliënten en zakelijke opdrachtgevers kunnen een traject beëindigen met inachtneming van de gemaakte afspraken en toepasselijke wettelijke regels.
3. Bij voortijdige beëindiging worden reeds geleverde diensten en eventuele vooraf overeengekomen, niet-annuleerbare kosten afgerekend, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden terugbetaald, rekening houdend met de overeenkomst en eventuele rechtsgeldige annuleringsafspraken.
5. Beate Ackermans Coaching kan de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld wanneer sprake is van ernstige verstoring van de samenwerking, niet-nakoming van essentiële afspraken of een hulpvraag die buiten het aanbod valt. De gevolgen van beëindiging worden zorgvuldig met de opdrachtgever of cliënt besproken, voor zover dit mogelijk is.

Aansprakelijkheid

1. Beate Ackermans Coaching voert de diensten zorgvuldig uit en is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.
2. De coach is niet aansprakelijk voor resultaten die niet worden bereikt wanneer geen sprake is van een toerekenbare tekortkoming.
3. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en handelingen. Dit laat de wettelijke aansprakelijkheid van de coach voor eigen fouten onverlet.
4. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot de schade die rechtstreeks voortvloeit uit de betreffende opdracht en tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt uitsluitend een beperking voor zover deze wettelijk geldig is.
5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar dit wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid voor zover de wet dat bepaalt.
6. De opdrachtgever of cliënt meldt een eventuele klacht of schade zo spoedig mogelijk, zodat partijen de mogelijkheid hebben de situatie te onderzoeken en waar passend een oplossing te zoeken.

Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van een partij waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, zoals ernstige ziekte, calamiteiten of uitval van essentiële voorzieningen.
2. Bij overmacht overleggen partijen over het verplaatsen, tijdelijk opschorten of beëindigen van de betreffende dienstverlening.
3. Indien de dienstverlening niet wordt geleverd, worden daarvoor geen kosten in rekening gebracht, behalve voor zover aantoonbaar gemaakte kosten of wettelijke regels anders bepalen.

Klachten en geschillen

1. Een cliënt of opdrachtgever kan een klacht over de dienstverlening schriftelijk indienen via het contactadres van Beate Ackermans Coaching.
2. De coach bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de indiener bericht over de verwachte termijn.
3. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
4. Indien een oplossing uitblijft, kunnen partijen gebruikmaken van eventuele toepasselijke klachten- of geschillenprocedures.
5. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht dat op de cliënt of opdrachtgever van toepassing is.
6. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Beate Ackermans Coaching kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
2. Gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de vermelde ingangsdatum.
3. Voor bestaande overeenkomsten worden wijzigingen alleen toegepast wanneer dit rechtsgeldig is overeengekomen of wettelijk is toegestaan. De rechten van consumenten blijven daarbij behouden.

Contactgegevens

1. Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over de dienstverlening is Beate Ackermans Coaching bereikbaar via de onderstaande gegevens.
2. Beate Ackermans Coaching
   Superstudios, Oliemolenstraat 60
   6416 CB Heerlen
   info@beateackermans.nl
   06 29 200 449
   KvK 42143319
   Btw-nummer NL005532010B46